Refund Policy
SmartBookShopBD থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে মানসম্মত পণ্য ও সর্বোত্তম সেবা প্রদান করা। অনুগ্রহ করে আমাদের রিফান্ড নীতিমালা মনোযোগ সহকারে পড়ুন।
১. অর্ডার বাতিল
- পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করা হলে কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
- পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
২. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড বা সমাধানের আবেদন গ্রহণ করা হতে পারে:
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা অবস্থায় পণ্য পৌঁছালে।
- অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে।
- পণ্য সম্পূর্ণ অনুপস্থিত থাকলে।
৩. রিফান্ডের জন্য যা করতে হবে
রিফান্ডের আবেদন করার জন্য:
- পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- অর্ডার নম্বর প্রদান করুন।
- পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও শেয়ার করুন।
- পণ্যটি ব্যবহার না করা অবস্থায় মূল প্যাকেজিংসহ সংরক্ষণ করুন।
৪. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে।
- ভুল ঠিকানা বা ভুল মোবাইল নম্বর প্রদানের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে।
- গ্রাহকের অসাবধানতায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- ব্যবহৃত, নষ্ট বা মূল অবস্থায় না থাকা পণ্যের ক্ষেত্রে।
৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ড অনুমোদিত হলে:
- যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
- রিফান্ডের মাধ্যম অর্ডারের পেমেন্ট পদ্ধতির উপর নির্ভর করবে।
৬. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড অনুমোদিত হলে গ্রাহকের প্রদত্ত মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।